A Abadafest deseja que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, respeitando a legislação aplicável às compras realizadas através do nosso site.
Para compras realizadas através do nosso site, a solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, quando aplicável.
Para solicitar, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos causados pelo cliente ou qualquer alteração posterior ao recebimento poderão não ser aceitos para troca ou devolução, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Grande parte dos produtos da Abadafest possui características artesanais e pode ser produzida ou modificada especialmente de acordo com as escolhas realizadas pelo cliente.
Por essa razão, peças personalizadas, confeccionadas sob medida ou customizadas de acordo com especificações solicitadas pelo cliente possuem condições especiais para troca e devolução, especialmente quando não for possível sua revenda nas mesmas condições para outro consumidor.
Isso inclui, por exemplo, produtos que tenham recebido personalização de nome, tamanho ou medidas específicas, aplicação de estampas, pedrarias, franjas, recortes, aviamentos, patches ou outras modificações escolhidas ou solicitadas pelo cliente.
Eventuais solicitações relacionadas a esses produtos serão analisadas individualmente pela Abadafest, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor, especialmente em situações de defeito, vício ou divergência em relação ao que foi contratado.
Produtos customizados presencialmente e aprovados pelo cliente durante a realização do serviço não poderão ser trocados simplesmente por mudança de preferência em relação ao modelo, aplicação ou customização escolhida.
Caso seja identificado algum defeito ou problema na execução do serviço, entre em contato conosco para que possamos avaliar e oferecer a solução adequada.
Nas peças não personalizadas e que estejam aptas à troca, a substituição por outro tamanho estará sujeita à disponibilidade em estoque.
É responsabilidade do cliente verificar atentamente as informações e a tabela de medidas disponibilizadas antes da finalização da compra, principalmente quando se tratar de peças produzidas ou personalizadas especialmente para o pedido.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe fará a análise e, quando constatada a responsabilidade da Abadafest, serão adotadas as providências necessárias para troca, correção, substituição ou outra solução cabível, sem custo indevido ao cliente e conforme a legislação aplicável.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto recebido.
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma conferência para verificar se atende às condições previstas nesta política.
Quando a devolução e o reembolso forem cabíveis, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato com a Abadafest e aguardar as orientações para devolução.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o processamento da solicitação prejudicado.
Ao finalizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente confira atentamente o modelo, tamanho, medidas, cor e, principalmente, todas as opções de personalização selecionadas, uma vez que determinadas alterações são realizadas exclusivamente para aquele pedido.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com o seu pedido, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra para agilizar o atendimento.
Abadafest — peças criadas e customizadas com cuidado, atenção aos detalhes e produção artesanal.
